Proceso de resolución basado en evidencia.
Candadito no actúa como árbitro legal. El equipo de resolución revisa la evidencia y las reglas que ambas partes aceptaron al activar el trato.
¿Cuándo se puede abrir disputa?
Dentro de los 5 días hábiles de inspección desde la entrega confirmada, o si el producto no llega en el plazo acordado.
¿Qué evidencia se requiere?
Fotos, videos, guías de envío, comprobantes, capturas y mensajes relacionados con el trato. La evidencia debe corresponder a las condiciones aceptadas.
¿Qué pasa con los fondos durante la revisión?
Los fondos permanecen protegidos bajo las reglas del trato y no se liberan hasta resolver la disputa.
¿Qué resoluciones pueden existir?
Liberación al vendedor, reembolso al comprador, liberación parcial o resolución acordada entre las partes con base en la evidencia.
¿Cuánto puede tardar?
El equipo de resolución revisa cada caso conforme a las reglas aceptadas. Los tiempos dependen de la complejidad y la evidencia disponible.
¿Qué no cubre Candadito?
Acuerdos verbales fuera de la plataforma, daños ocurridos después de la inspección, productos en categorías excluidas y reclamaciones sin evidencia.